职位名称：预订员

### 职位描述：

#### 岗位职责：

1. **客户沟通与服务**

- 接听客户电话、回复邮件或在线聊天，解答客户的预订相关问题。

- 根据客户需求提供专业的预订建议，确保客户获得满意的服务体验。

2. **订单处理与管理**

- 准确记录客户的预订信息，包括时间、人数、特殊需求等，并及时录入系统。

- 确保订单信息的准确性，及时跟进并确认预订状态。

3. **协调与支持**

- 与相关部门（如销售、运营、物流等）保持良好沟通，确保预订流程顺畅。

- 处理客户的变更或取消请求，并根据公司政策进行调整。

4. **数据管理与分析**

- 定期整理和分析预订数据，为团队提供业务优化建议。

- 维护客户数据库，确保信息的完整性和安全性。

5. **问题解决与反馈**

- 及时处理客户投诉或突发问题，提供解决方案并记录处理过程。

- 收集客户反馈，协助改进服务流程和提升客户满意度。

#### 任职要求：

1. **教育背景**

- 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。

2. **工作经验**

- 具备1年以上客户服务、预订或相关岗位经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。

3. **技能要求**

- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及预订系统。

- 具备良好的打字速度和准确率，能够高效处理多任务。

4. **语言能力**

- 普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。

- 英语或其他外语能力者优先，能够处理国际客户的预订需求。

5. **个人素质**

- 具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力。

- 细致耐心，注重细节，有良好的团队合作精神。

6. **其他要求**

- 对旅游、酒店或相关行业有一定了解，热爱客户服务工作。

- 能够适应轮班制工作安排（如适用）。