职位名称：预订员
### 职位描述：
#### 岗位职责：
1. **客户沟通与服务**
- 接听客户电话、回复邮件或在线聊天，解答客户的预订相关问题。
- 根据客户需求提供专业的预订建议，确保客户获得满意的服务体验。
2. **订单处理与管理**
- 准确记录客户的预订信息，包括时间、人数、特殊需求等，并及时录入系统。
- 确保订单信息的准确性，及时跟进并确认预订状态。
3. **协调与支持**
- 与相关部门（如销售、运营、物流等）保持良好沟通，确保预订流程顺畅。
- 处理客户的变更或取消请求，并根据公司政策进行调整。
4. **数据管理与分析**
- 定期整理和分析预订数据，为团队提供业务优化建议。
- 维护客户数据库，确保信息的完整性和安全性。
5. **问题解决与反馈**
- 及时处理客户投诉或突发问题，提供解决方案并记录处理过程。
- 收集客户反馈，协助改进服务流程和提升客户满意度。
#### 任职要求：
1. **教育背景**
- 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先。
2. **工作经验**
- 具备1年以上客户服务、预订或相关岗位经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
3. **技能要求**
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及预订系统。
- 具备良好的打字速度和准确率，能够高效处理多任务。
4. **语言能力**
- 普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力。
- 英语或其他外语能力者优先，能够处理国际客户的预订需求。
5. **个人素质**
- 具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力。
- 细致耐心，注重细节，有良好的团队合作精神。
6. **其他要求**
- 对旅游、酒店或相关行业有一定了解，热爱客户服务工作。
- 能够适应轮班制工作安排（如适用）。
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