1. 负责客户出行票务(机票、火车票、汽车票等)的查询、预订、改签及退票工作,准确录入客户信息,确保票务信息无误。
2. 耐心解答客户关于票务价格、出行时间、退改签规则、票务须知等相关咨询,提供专业、贴心的服务。
3. 及时跟进票务预订进度,确认出票情况,同步告知客户票务信息,处理预订过程中的异常问题(如无票、延误等)。
4. 做好票务预订台账登记,记录客户需求、预订信息、退改签情况等,确保台账清晰、准确、可追溯。
5. 对接票务平台、航空公司、车站等相关渠道,及时获取票务动态、价格调整及政策变化信息,并同步更新。
6. 配合公司其他部门,完成与票务相关的辅助工作,服从领导安排,高效完成各项工作任务。