1.负责接听所有来电，保持电话畅通，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

2.受理客户进行初步沟通、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理、通过电话与客户进行初步沟通，从而达到陌拜、面访、面谈、成交的效果。

3.接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间，内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。