岗位职责

（1） 负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。

（2） 受理客户进行初步沟通、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；通过电话与客户进行初步沟通，从而达到膜拜、面访，面谈、成交的效果；

（3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。